中国食品安全网讯 北京市门头沟区市场监管局清水市场监管所立足深山区特点，聚焦市场主体“急难愁盼”，创新推出一系列接地气、暖民心的举措，以有温度的监管、有力度的服务，持续优化山区营商环境，交出亮眼成绩单。

一是柔性执法有温度，包容审慎护成长。“真的太感谢你们了，不仅没罚款，还这么帮我……”前不久，家住城区的陈女士专程来到清水市场监管所，送上一面锦旗。原来，她经营的微店因代理模式自动同步了上游的违规宣传内容，自己却“毫不知情”。执法人员调查核实后，认定其属首次违法、情节轻微，依法作出不予立案决定。

面对陈女士梳理证据时的手足无措，执法人员耐心指导；调查结束已是深夜，山区公交停运，执法人员又主动驱车将她送至城区地铁站。

这场“有温度的执法”，正是清水市场监管所推行包容审慎监管的生动缩影。2025年以来，清水市场监管所累计依法对符合条件的案件不予立案、不予处罚涉及金额20余万元，让市场主体在感受到执法严肃性的同时，更体会到监管的“人情味”。

二是精准服务解难题，上门跑腿暖民心。“同志，我这把年纪实在搞不懂手机上年报……”面对清水镇多位老年经营者的困扰，清水市场监管所迅速行动，启动“全覆盖”入村入户行动。工作人员带着设备翻山越岭，走遍全镇各行政村，为山区经营者提供面对面帮报年报服务。

“干部多跑路，群众零跑腿”，这项暖心举措成效显著：2025年个体工商户年报率达87.18%，农民专业合作社年报率达91.94%，较上年均有明显提升，还成功激活36户“僵尸”市场主体。

在市场准入环节，清水所积极落实全区通办政策，为山区群众提供“一对一”帮办指导，让办事群众少跑腿、少费心，切实提升办事便利度。

三是创新机制提效能，快速响应化纠纷。“没想到半小时就解决了我的消费纠纷。”王女士对清水市场监管所的处置效率赞不绝口。

这份高效，源于清水市场监管所创新建立的消费投诉快速处理绿色通道。通过“所企直联”机制，指定“维权联络官”，确保投诉工单精准直达、快速处置。同时，坚持“未诉先办”，对投诉集中的企业开展“点穴式”约谈，指导企业从“被动应付”转向“主动化解”。

数据见证成效：2025年全口径投诉举报量较2024年同期下降约40%，响应率与解决率均保持100%。

四是砥砺前行再出发，绘就营商新图景。下一步，清水市场监管所将延续“深山公仆”精神，进一步扩大“上门服务”范围，从年报帮办拓展至政策咨询、准入帮办等多个领域；深化“接诉即办+未诉先办”机制，加强数据分析应用，提升精准监管能力；探索更贴近山区群众的宣传方式，持续为优化山区营商环境贡献力量。