外卖“新国标”正征求意见！这几大痛点有望解决

市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，24日正式面向社会公开征求意见，意味着外卖平台服务管理将有“新国标”。

为何要管？聚焦哪些痛点？一起来了解一下。

为何要管？

今年以来，外卖平台企业反复发起“百亿补贴”“大额神券”等外卖大额补贴活动，“外卖大战”一定程度上加剧了餐饮市场“内卷”。

在此背景下，征求意见稿聚焦当前外卖平台服务管理中存在的突出矛盾和关键短板，针对社会广泛关注的热点问题形成标准条款。

聚焦哪些痛点？

针对平台收费规则不透明 不合理问题

征求意见稿明确了收费管理的具体要求，提出平台应规范收费项目、公示收费信息、进行合规审核等。

针对平台“内卷式”竞争问题

征求意见稿明确了对价格促销管理的要求，包括确保促销活动公开透明、促销规则公平合理等。

如何防范外卖食品安全风险？

征求意见稿对外卖平台对商户的管理提出系统要求，明确平台应建立规范的准入机制，严格审核商户资质与经营信息，提供必要的技术支持与运营指导，加强日常经营行为管理。

如何保障外卖小哥权益？

征求意见稿要求平台规范用工关系，保障配送员合理收入与劳动时间，加强业务培训与职业保障。

有何新意和亮点？

相比于同类国际标准，从征求意见稿看，这一标准更侧重于对主体行为的规范，聚焦外卖行业中平台、商户、配送员等多元主体间的行为协同，填补现有标准在主体关系协调层面的空白，推动多元主体利益诉求协调一致，进一步促进外卖行业的规范治理。（杨华、郭圻）