通山县打造九宫山“放心消费”景区

中国食品安全报讯（范鑫 沈南 记者胡毅）随着九宫山旅游旺季来临，游客人数显著增长，商业活动迅速激活，对景区消费环境提出新问题、新要求、新挑战。规范的消费秩序、安全的消费保障，不仅是游客的基本诉求，更是景区可持续发展的核心竞争力。湖北省咸宁市通山县市场监管局立足自身职能，主动履职尽责，围绕景区实际和游客诉求，突出“三个聚焦”，全力打造“放心消费”景区。

聚焦景区放心消费焦点，“全方位”提升服务质量。针对餐饮、住宿、商品销售、景点服务四大核心领域，制作“明码标价指南”公示牌，要求各商户规范价格标示。积极实施国家级“高山文旅休闲服务标准化试点”，并于6月11日通过评估验收，推动服务规范化、品质化、安全化。与景区内“吃、住、行、游、娱、购”全产业链商户逐一签订放心消费承诺书，将食品安全、明码标价、质量保证作为核心承诺条款，明确商户责任与义务，从源头增强自律意识，减少消费纠纷，夯实诚信经营根基。

聚焦景区市场秩序乱象，“全覆盖”开展监管执法。要求所有商户在显著位置公示12315维权电话，确保明码标价全覆盖。严格督促餐饮单位落实进货查验等制度，推行“明厨亮灶”，加强从业人员健康管理和培训；规范景区内医疗机构和药品零售单位药品管理；加大养老避暑、儿童玩具、燃气灶具等工业产品监督抽检和风险监测。建立“景区放心消费保障基金”追偿机制，制定明确赔付规则，对符合条件的投诉，实行“当场核实、当场赔付”。“基金”先行赔付后，再向责任商家追偿，倒逼商家提升产品和服务质量，强化信用约束作用。

聚焦景区消费维权难点，“多层次”构建维权体系。系统部署消费维权工作，明确快速响应、应急处置、基金使用等流程，为高效化解纠纷提供制度保障。在核心景区——“云中湖”边设立常驻消费维权服务站兼安全信息咨询点，力争做到“纠纷就地解决、矛盾不出景区”，快速响应游客诉求，提供基本咨询，降低游客维权成本。持续向商户强调诚信经营要求和违法违规后果，并通过签订承诺书、公示维权电话等方式，不断强化商户自律意识和消费者维权意识。