黑龙江省优化消费环境 筑牢维权屏障

中国食品安全网讯（记者王志辉）消费环境关乎民生福祉，更是提振信心、激发活力的关键。过去一年，黑龙江省市场监管部门锚定优化消费环境、守护消费者权益目标，多点发力、多措并举，推动消费维权效能稳步提升，社会共治格局加速形成。2025年，全省共接收消费投诉18.2万件，为消费者挽回经济损失2812.8万元，消费环境持续优化，群众获得感不断增强。

机制创新与数字赋能成效显著。黑龙江跻身全国首批优化消费环境试点省份，黑河消费纠纷多元化解模式在全省复制推广。绥芬河、抚远等口岸城市建立跨境消费维权合作机制，中俄经贸消费保障更加坚实。在线消费纠纷解决（ODR）机制持续深化，ODR企业达4.44万家，同比增长31.49%，和解成功率超92%，实现消费纠纷“足不出户”化解。消费投诉信息公示率达99.4%，消费者知情权与监督权有效保障。全省建成消费维权服务站5983家，同比增长6.72%，群众维权“小事不出社区”。

社会共治与消费体验同步升级。 省消协围绕羽绒服、防晒面罩等热点产品开展比较试验，组织全季旅游体察，用专业数据引导科学消费。“3·15”金秋购物节吸引1080家企业参与，销售额突破12.03亿元，惠及消费者超1142万人次。20家行业协会联合发布放心消费承诺，家政、婚宴等合同示范文本从源头规范经营行为。线下无理由退货承诺单位同比增长30.31%，牡丹江、七台河推行异地异店退换货，大庆创新“全城通退”机制，让消费者“后悔权”更有保障。

四个“强化”提升2026消费品质。 今年，紧扣“提升消费品质”年主题，全省市场监管部门将以消费环境“优化”行动为抓手，从四方面发力。强化供给品质，健全消费品和服务标准体系，加强质量安全源头治理；强化市场秩序，严厉打击侵害消费者权益行为，推进电子计价秤智慧监管；强化维权效能，畅通12315渠道，鼓励更多企业加入ODR机制，支持消费者集体诉讼；强化共治品牌，完善联席会议制度，推动《黑龙江省消费者权益保护条例》修订，引导经营者从“被动治理”转向“主动合规”。

消费者权益保护是民心工程。黑龙江省市场监管局将诚邀社会各界参与共建共治，为“十五五”开局护航，为提升消费品质、提振消费信心贡献力量。