泰来县多措并举守护群众消费安全

中国食品安全网讯（记者王志辉）为扎实推进全国“优化消费环境月”活动，泰来县市场监管局聚焦群众“放心消费”需求，以监管提质、维权提速、服务提效为抓手，从重点领域整治、维权体系升级、诚信生态构建等方面精准发力，切实提升消费者获得感与安全感。

在监管方面，紧盯食品药品、餐饮住宿、老年保健品等消费热点领域，常态化开展专项整治，严厉打击哄抬物价、虚假宣传等违法行为。创新运用“双随机、一公开”与智慧监管相结合的方式，依托大数据平台对电商、直播带货等新业态实施动态监测。针对预付式消费风险，推动建立商家信息公示与资金存管预警机制，切实守护群众“钱袋子”安全。

在维权服务方面，构建“线上+线下”一体化维权网络，整合12315、12345等投诉平台，实现诉求“一口受理、闭环处置”。在商场、景区等重点区域设立“维权服务站”，推动消费纠纷源头化解。全面推广ODR在线纠纷解决机制，引导企业主动入驻，实现投诉“线上和解、快速办结”，有效提升维权效率。

在诚信建设方面，深入开展放心消费创建，围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五方面制定标准，累计培育“放心消费单位”“无理由退货承诺单位”300余家。结合“3・15”主题宣传、“维权进社区”等活动，发放资料1.5万份，通过案例解读、现场咨询等方式增强群众维权意识。同步建立经营者信用评价体系，对诚信典型予以激励，对失信行为实施惩戒，引导商家自觉规范经营。

下一步，泰来县市场监管局将持续深化监管创新，完善长效机制，积极回应消费新场景与新诉求，不断提升监管效能与服务温度，为激发市场活力、推动经济高质量发展注入持久动力。