四川省南江县市场监管：“三个一”工作法 做好网络舆情应对处置工作

中国食品安全网讯（何艾霖 张晋 记者程伯全）为全面提升市场监管领域网络舆情应对处置的能力，进一步提高舆论引导和风险化解能力，今年以来，南江局以中央网信办“清朗2025”系列活动为抓手，深入贯彻落实县委、县政府关于网络舆情处置工作部署和任务安排，多举措做好网络舆情应对与处置工作,为推动市场监管事业高质量发展营造良好的网络舆论环境。

全局联动下好“一盘棋”。进一步完善工作机制，建立主要领导带头抓、分管领导重点抓、业务部门具体抓的工作格局，并将舆情监控处置与政策宣传、信息发布、政务公开等工作进行统一管理，明确具体分管领导、牵头股室职能职责，按照“谁主管，谁负责；谁主办，谁负责”的原则，进一步强化舆情监控报告、舆情研判预警机制、舆情事件应急处置和舆论引导等工作。

上下协同拧成“一股绳”。定期组织局机关各部门召开网络舆情形势分析研判会，传达学习上级网络舆情会议精神，并结合当前热点网络舆情，引导各部门从舆情风险和预警、网络舆情分析与研判、网络舆情应对引导等方面进行探讨并提出切实可行的应对措施。坚持把尽心尽力做好市场监管工作当作掌握舆情处置工作主动权的治本之策，做到规范执法行为、柔性执法、体现以人为本，避免对立冲突。同时结合当前“八项规定精神学习教育”“全国集中推进16件群众身边具体实事”等活动，通过设置群众信箱、下发征求意见表等方式，了解关切群众诉求，问计于民、问需于民。放宽视野认真汲取舆情处置工作经验教训，抓早抓小抓好隐患防范，切实树立“为民服务”理念，真正解决群众关切的市场监管领域难点堵点问题，力求把舆情处置工作做到最好。

内外互动织成“一张网”。牢固树立舆情风险防范意识，着眼防患于未然，结合12315、12345政务服务便民热线，及时接听、受理群众投诉咨询和举报，从源头上减少和防范风险，坚持正面应对舆情，妥善处理群众信访投诉问题，主动接受群众监督，快速处置，不回避问题，不避重就轻，第一时间与当事人沟通联系，了解真正诉求，掌握舆情背后深层次的原因，尽快消除负面影响。同时，严格把握正确的政治方向和舆论导向，借助掌上南江、云MAS短信、抖音短视频等宣传载体，讲好市场监管故事，传播市场监管声音，展示传播市场监管领域的正能量。

今年以来，南江县市场监督管理局累计办理信访件4件、共接办各类投诉举报505件，市场监管领域网络舆情10余件，所有事项均已办结并及时反馈，办结率达100％。

据悉，下一步，南江县市场监管局将持续强化网络舆情办理责任，针对市民热线、网络舆情反映强烈、内容集中的问题积极制定应对措施，及时了解掌握当前最新的舆情动向，坚持以正面导向为主，把握主动权，加强对网络舆情的及时管理、有效引导和积极化解，为推动市场监管事业高质量发展营造良好的网络舆论环境。