湖州四举措着力提升全市消费环境

2025-01-04 09:47来源：中国食品安全报编辑：采编中心

中国食品安全报讯（记者戴正聪连待待王正心邬玲）2024年，湖州市市场监管局坚持聚焦民生领域的痛点、难点、堵点，着力提升全市消费环境，力争让老百姓“消费无忧”。

一是维权处置效能上重提升。该局牢牢把握“保民生、优环境、促消费”工作定位，依托“12345、12315”服务热线平台，坚持“件件有落实、事事有回音”原则，高度重视群众每件投诉举报。2024年，共处置投诉举报71207件，投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均保持在99.99%以上，12315平台综合效能指数位居全国前列。

二是前端源头治理上求突破。积极引导辖区内投诉量较大的市场主体开通在线纠纷解决（ODR）功能，进一步提升消费纠纷源头处置能力。2024年，ODR企业自行和解1461件，同比去年增长48.8%。以公示为常态、不公示为例外，大力推行投诉信息公示制度，落实市场主体责任，2024年公示率持续保持97%以上。

三是条线能力提升上强基础。积极推进消保条线规范化建设，筹划开展全市首届消保技能大比武活动，整理基层消保法律法规汇编手册，开展全市消费者权益保护班培训，邀请省市场监管局、其他地市市场监管局、律师事务所专家等进行授课，目前54个基层所达到规范化要求，消保队伍业务能力进一步加强。

四是线下无理由退货出标准。持续推动线下购物七日无理由退货扩面增效，推动本地购物异地退、先行垫付极速退、厂商一体化退货，降低消费门槛。在全省率先出台《线下无理由退货服务规范》，对服务流程进行规范，细化退货条件，尽可能减少歧义。