让消费更安心 让体验再升级——河南省安阳市优化消费环境“三年行动”有啥新举措

培育放心消费商店、网店、餐饮店等基础单元及市场、商圈、景区等集聚区；探索推广“放心消费险”“放心贷”等金融产品；通过流量扶持、金融赋能激发经营主体参与积极性……日前，一场关乎安阳市未来三年消费环境“风向标”式的行动正式展开。

市市场监督管理局作为牵头单位，联合多个市直部门、行业协会及众多经营主体共同开启“安阳市优化消费环境三年行动”（以下简称“三年行动”），从购物体验、维权保障等多维度协同发力，共同优化消费环境，全面提升市民消费体验。

“三年行动”推出了一揽子“实招”“硬招”让消费“活”起来。安阳市将深入推动消费品工业“增品种”“提品质”“创品牌”，培育“安阳老字号”“河南老字号”，实施“千企百城”商标品牌价值提升计划；用好专项国债资金，推动汽车、家电、家装等大宗耐用消费品绿色化、智能化升级，加大消费品以旧换新的力度；同时，依托红旗渠精神传承创新工程，挖掘殷墟、曹操高陵、周易等文化资源，围绕“行走河南・读懂中国”品牌打造研学游、康养游、乡村游、通航游等特色产品，丰富消费选择，持续推动文旅消费热度。

规范市场秩序是优化消费环境的核心支撑。消费环境的优劣，直接取决于市场秩序的规范程度，只有筑牢市场秩序的“防火墙”，才能让消费者安心消费、愿意消费。因此“三年行动”重点规范市场秩序，保障群众消费权益。

“多年来，安阳市已在规范市场秩序，保护消费者权益领域积累扎实基础。”市市场监管局12315投诉中心负责人介绍，通过构建多维度保障体系，全市12315热线持续高效运行，投诉按期办结率与举报按期核查率均稳定保持在99％以上。此外，全市已建成消费维权服务站点504个，发展在线消费纠纷解决机制（ODR）企业1611家，推动更多消费纠纷在源头化解。

未来三年，安阳市围绕“一老一小”、能源、医药、教育、旅游等重点领域，会持续加大虚假宣传、消费欺诈、不公平格式条款等违法行为打击力度，同时推行诚信经营承诺制度，引导经营主体落实主体责任；严格遵循“谁审批谁监管”“谁主管谁监管”“谁监管谁维权”原则，畅通投诉举报渠道，推动平台型、总部型、连锁型企业加入ODR机制，构建人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解衔接联动的纠纷化解格局。

值得关注的是，“三年行动”还创新了工作机制与管理体系。围绕“大消保”工作格局，依托消费者权益保护工作联席会议机制，行动期间将建立信息通报、定期会商与应急联动机制，同时，构建“智慧化”管理体系，建立投诉举报大数据分析预警机制，生成“企业画像”实现全生命周期监管，结合舆情监测与风险预警提升监管精准度与前瞻性。

“‘三年行动’意味着安阳市优化消费环境工作正式进入系统化推进新阶段。”市市场监管局12315投诉中心负责人表示，“未来，我们将持续以‘消费者至上’为核心，通过政策落地、监管升级、服务提质，持续擦亮‘放心消费在安阳’品牌，为经济社会高质量发展注入新动能，让人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感不断提升。”（赵慧 胡彭心）