硬核监管护民生 实干担当创佳绩

中国食品安全网讯 近日，芜湖市湾沚区市场监督管理局荣获2025—2026 年度市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动先进集体荣誉称号。这份沉甸甸的荣誉，是对该局在市场监管消费环境突出问题排查整治行动履职尽责、精准监管、暖心维权的充分肯定。自整治行动开展以来，湾沚区市场监管局闻令而动、靶向发力，以铁腕整治净化市场生态，以温情服务守护群众权益，用实干擦亮放心消费“金字招牌”，交出了一份人民满意的市场监管答卷。

高位统筹精心部署，织密全域监管“防护网”。整治行动启动伊始，该局迅速成立专项工作领导小组，细化责任分工、搭建联络体系，层层传导压力、压实监管职责。通过召开动员部署会、下发工作提示单，凝聚全局攻坚合力；坚持“一线工作法”，局领导带队下沉一线，牵头开展整治，带头破解工作难点堵点。执法人员深入街巷商圈、经营门店，开展拉网式、全覆盖排查，实现风险隐患早发现、早处置，全面摸清辖区消费领域突出问题底数，为精准施策筑牢根基，以周密部署推动整治工作落地见效。

铁腕执法亮剑出招，夯实市场秩序“安全墙”。聚焦食品安全、产品质量、特种设备、价格监管、预付式消费等群众急难愁盼，该局加大巡查频次、从严查办案件，坚决向违法行为“亮剑”。整治行动期间，累计出动执法人员 2613人次，检查经营主体1443家次，高效处置消费投诉举报2203 件，查办各类违法案件45件，以刚性执法震慑不法经营。紧扣 2026 芜湖马拉松重大赛事节点，快速处置九州半岛汤泉酒店虚构原价、哄抬房价乱象，当日查处、当日整改、当日规范，精准护航赛事期间消费市场平稳有序，守护城市窗口消费形象。

温情维权守护民生，破解群众身边“烦心事”。该局始终把群众诉求放在心上，聚焦老年消费、预付式消费等纠纷高发领域，创新监管模式、优化维权服务，用心用情化解消费矛盾。针对外地商家虚假推销净水器、售后失联，三十余名老年人权益受损的紧急情况，该局多部门协同攻坚，耐心安抚老人情绪，快速固定违法证据，创新推出“上门拆机、现场退款”便民举措，为70名老人挽回经济损失，守护“夕阳钱袋”，化解家庭矛盾。针对预付式消费监管痛点，强化宣传引导、压实商户责任、健全部门联动，创新建立经营者变更风险预警机制，提前约谈新旧商户，厘清债权债务，从源头杜绝预付卡退费纠纷，筑牢消费安全防线。

聚焦预付消费风险，筑牢消费安全“防火墙”。围绕预付式消费监管痛点难点，该局以市场主体登记为切入点，创新建立预付式消费风险预警联动处置机制，实现风险早发现、早预警、早处置。整治行动期间，该局发现辖区1家美容美发店拟变更经营者，窗口登记环节第一时间录入风险警示，经营者办理登记业务时系统自动触发预警。该局即刻启动联动处置流程，由申诉举报中心联合辖区市场监管所对新旧经营者开展行政约谈，明确要求经营者公示变更信息30天，逐一告知存量预付卡消费者相关变更情况，依规协助有退费需求的消费者办理退款手续。同时，指导新旧经营者完善转让协议，清晰界定、签字确认会员预付卡债权债务关系，从源头防范化解预付式消费纠纷隐患。

源头治理久久为功，激活长效监管“新动能”。坚持标本兼治、长效常治，该局建立投诉举报“接收—分流—办理 —反馈—复盘”闭环机制，整合12345政务服务便民热线、12315投诉举报平台及来信来访等诉求渠道，实现群众诉求一口受理、全程督办，推动治理模式从被动响应向主动治理、源头治理转变。深化多部门协同共治，凝聚监管合力，打通维权堵点，切实提升消费纠纷处置质效，让群众维权更便捷、更高效。

初心如磐践使命，砥砺奋进启新程。此次获评先进集体，既是肯定，更是鞭策。下一步，该局将以此为契机，持续深化消费环境突出问题排查整治，紧盯重点领域、补齐监管短板，健全长效监管机制，以更严标准、更实举措、更优服务，筑牢消费安全屏障，全力打造安全放心、公平有序的消费环境，不断提升群众消费获得感、幸福感、安全感，为辖区经济高质量发展保驾护航。