“森选集团”私域直播乱象：食品充“神药” 诱饵围猎银发族

中国食品安全网讯（记者李甜甜）近日，《中国质量报告》发布《中国消费者》刊发“森选集团”直播乱象调查报道，号称“银发人专属娱乐购物平台”的“森选集团”私域直播间，食品当药品卖、销售高仿产品、非药品宣传疗效等多重问题，严重侵害消费者权益。

“跟着婷婷逛超市”的私域直播间食品宣称治病功效

近日，在森选平台“跟着婷婷逛超市”的私域直播间，主播婷婷介绍一款名为“沙棘原浆”的食品时，表示该产品是由“张仲景（广州）药业有限公司”生产，并多次暗示该食品具有药效。

该主播称，该款“沙棘原浆”饮料不仅补微量元素，还明确表示“睡眠不好、肠胃不蠕动的、反酸水的、吃东西不消化的、焦躁感、无缘无故发脾气的、平时感觉身体无力的、骨头疼、脖子疼、腰疼”都要吃，可以促进新陈代谢，甚至促进钙吸收。

《中国消费者》记者购买该产品发现，该款沙棘原浆生产企业为“安徽思邈金方制药有限公司”，执行标准为GB/T31121，即强制性国家标准《果蔬汁类及其饮料》。

主播口中多次强调“张仲景药业、药房的”的“神药”，实际为果汁饮料。

该记者发现，森选私域直播结束后链接即失效，购买物品无法查看物流信息，同时还面临售后失联，退换无门的窘境，堪称“一锤子买卖”。

非药品神药化，大肆宣传治疗效果

“森选-我强”婷婷专属直播间带货一款名为“本草肤康保健膏”的产品时。主播宣称该产品“蚊虫叮咬，各种皮炎、各种湿疹、荨麻疹都可以用，脚上有水泡的、脚趾缝流水的痒的都可以用”的“神药”。

记者发现，该产品特点显示，适宜于“遭遇寒潮风冷、空调潮湿、阴雨天气时引起的皮肤瘙痒不适时使用，对亚健康人群促进健康”。

该产品包装显示，“本草肤康保健膏”生产企业为山东省菏泽市金康医疗器械有限公司。记者发现，该款产品未明示药品批准文号，执行的只是企业标准Q/HJK111-2025。

据天眼查，“本草肤康保健膏”生产企业山东省菏泽市金康医疗器械有限公司成立于2015年，主营零售业，拥有医用冷疗设备、穴位压力刺激贴、冷敷凝胶等一类医疗器械和卫生用品的生产销售许可，许可有效期至2015年6月9日，且其名下224个商标多为“腰肌贴”“咳喘贴”等外用贴剂类，并未持有“善扶堂”商标。

据了解，该企业无药品生产资质，产品无药品批准文号，却宣传治疗皮肤疾病的功效，已涉嫌违法违规，对消费者健康也存在潜在风险。

送鸡蛋为诱饵，30个私域直播间，全部涉嫌违规！

另据《南国今报》近日报道，10月22日，河南省消费者协会联合中国消费者杂志社及15个省市消费者组织开展的私域直播乱象消费调查报告出炉。报告显示，此次线下体察所涉及的30个直播间样本均涉嫌存在不同类型和程度的违规行为！

基于本次线上问卷调查数据，当前老年消费私域直播领域存在四大类突出问题：

一、精准围猎老年群体

商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱的特点，通过“线上和线下（免费礼品、义诊）”引流至封闭私域，以“独家低价”“治病功效”话术（超40%消费者提及）、虚假剧情（43.91%消费者遭遇）实施诱导营销。

二、虚假宣传频发，信任度极低

近半数（49.66%）消费者遇到过“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）消费者认为私域直播间内容存在违规现象，比如，主播常用“极限词/违禁词”、虚构原价、资质造假等；仅有17.17%的消费者选择信任，占比不足二成。

三、商品售后问题突出，权益无保障

42.35%的消费者遇到过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不发货（6.53%）”“退换货难（15.41%）”“记录难查（9.34%）”等问题，全链路存在短板。

四、隐蔽性强，维权难度大

19.07%的消费者分不清私域与正规平台，增加维权难度。尽管有85.83%的消费者有初步固证意识，但证据类型集中于付款记录（60.79%）、聊天截图（51.05%），关键的“直播录屏”仅有14.32%的消费者有保存意识。此外，14.17%的消费者无任何固证意识，5.38%的消费者在权益受损后选择“自认倒霉”，进一步凸显了维权意识与能力的不足。

16个省市消费者协会组织线下体察发现，私域直播间通常通过组建微信群、以赠送鸡蛋等小利为诱饵，将老年人群体诱导至线上平台，进而利用签到奖励、积分兑换、限时促销等方式，维系老年用户观看直播的黏性。在直播过程中，商家普遍存在虚假宣传、假冒专家、夸大功效等违规宣传行为，所售商品也存在价格虚高、物流信息不透明等问题。

值得注意的是，此次线下体察所涉及的30个直播间样本，均涉嫌存在不同类型和程度的违规行为。