对虚假宣传套路零容忍 为消费者知情权兜底

中国食品安全报讯（梁安）又到一年“3·15”，市场监管总局日前发布的信息显示，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。据分析，2023年消费者投诉举报呈现八大特点。其中之一，是欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障。

根据报告披露，2023年，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件，同比增长1.7倍。从商品服务类别来看，商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品（29.6万件）、化妆品（15万件）、家居用品（14.4万件）；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务（8.4万件）、销售服务（5.2万件）、互联网服务（3.8万件）。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势，通过“好评返现”提高虚假声誉，误导消费者购买等。

商家以虚假宣传误导消费者一直以来就是侵犯消费者权益的突出表现形式之一。从报告看，2023年全国12345平台接受的虚假宣传投诉举报数量增加1.7倍，这一方面或反映出消费者的维权积极性进一步提高，更多人敢于对虚假宣传说不；另一方面，投诉绝对数量的高企，也显示出虚假宣传现象仍未得到足够的遏制，对虚假宣传的治理还需要进一步深入。

客观地说，在当前的互联网时代，消费者对于商品信息的获知变得更为便利，这有利于压缩商家虚假宣传的空间。但是，也不可低估虚假宣传手段的升级。如一些商家通过“好评返现”提高虚假声誉，在当前的网络销售中就比较常见，让不少消费者很难辨别。此外，为了增加对消费者的误导，一些商家还常常通过“傍大款”，虚构专家、院士背书来给自己“贴金、站台”。如近几年，基于消费者对高校、科研院所的信任，“高学历”食品走红网络，然而其中不少都系虚假宣传。如2023年，上海市消保委对3款宣称与研发机构、大学相关的食品进行检测，最终发现3款产品均未取得相关高校或院所授权，相关产品也存在营养素虚标的问题。

这些特点就提醒监管部门，对虚假宣传的治理也要与时俱进，着力加大对新套路的防范。这一方面需要针对一些常见的虚假宣传套路强化市场监管力度，落实常态化随机抽查。同时，根据消费者的投诉举报大数据，及时开展“顺藤摸瓜”式精准查处，以提高监管效能；另一方面，要注重加大对典型案例的通报处罚，让消费者能够建立必要的防备心，也为跨主体、跨地域、跨行业的协同治理提供更多的信息支撑。

对虚假宣传套路的治理，还要重视为一些重点行业、新兴行业“扣好第一粒扣子”。如眼下新能源汽车成为消费热点，但其中的虚假宣传问题同样困扰着不少消费者。日前就有媒体报道，多款新能源车被消费者质疑“续航虚标”，甚至有车主在接受采访时表示，“我自己测算了一下，实际续航里程得打个5.5折左右”。事实上，新能源汽车“续航虚标”早就引发社会关注，甚至被视为一种普遍现象。这一来影响到消费者对于新能源汽车消费的接受程度，二来也加剧了行业的泡沫化。对此，监管部门就理应给予重点关注，既要加大对虚标行为的惩治力度，也要推动相关标准的完善，从源头堵住续航里程虚标漏洞。这亦是优化消费环境，促进消费稳定增长的内在要求。

虚假宣传，不仅侵犯了消费者的知情权，也有损市场公平竞争秩序，容易形成“劣币驱逐良币”的负面效应。对那些冒头的虚假宣传套路，就该坚持不懈地予以“零容忍”，为消费者知情权兜底，为构建让消费者放心消费的市场环境和公平竞争秩序托底。