新规赋能，湖北省汉川市消费维权业务培训开班啦

中国食品安全网讯（章志军 张林涛 记者 邱水英）网购遇虚假宣传被平台推诿、预付卡商家跑路维权无门、投诉后迟迟等不到回音、如何提质增效应对恶意索赔？5月19日，汉川市举办消费维权业务培训班，深入宣传贯彻新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》，为一线执法人员集中“提神补钙”，将新规维权红利送到消费者身边，助力改善消费环境。

培训吸引了该市各基层市场监管所、综合执法大队所属各中队及业务股室相关负责人和业务骨干，部分政府职能部门、公用企事业单位、商贸行业消费维权服务站负责人及志愿者共计近80人参加。

汉川市市场监管局党组书记、局长马志勇在开班讲话中强调，消费维权事关群众切身利益，既是市场监管部门的重要职责，也是全社会的共同责任。全体参训人员要提高政治站位，深刻理解新规实施的重大意义，担当使命，全力推动新规落地生效；要珍惜学习机会，深入钻研核心内容，将学习成果转化为履职实效；要结合“清风铁纪”教育整顿，强化责任落实，提升办案质量和服务水平；要注重协同配合，推动社会共治，全力守护消费者合法权益。

培训期间，汉川市市场监管局消保股负责人程翩详细讲解了牟利性投诉举报的认定标准、法律适用及处置流程，结合最新政策文件和典型执法案例，对《关于依法规范处置牟利性投诉举报行为的指导意见》进行了多维度深度剖析。汉川市消费者委员会副会长兼秘书长章志军以“新规解读+新旧对比+案例分析”方式，聚焦《办法》的出台背景、核心要求，逐条精准释义条款及适用范围，介绍规范处置程序及实操建议，现场结合12315、12345热线和信访、全国消协智慧315等平台功能展开互动答疑，增强大家对新规的理解和实际运用能力，赢得现场阵阵掌声。

培训结束后，参训人员围绕投诉处理依据、职业打假人识别、行政责任分解、调解文书撰写及高效调解技巧等问题进行了深入研讨，并参与现场测试。

基层执法人员李波表示：“日常工作中频繁遭遇恶意索赔、批量举报和施压牟利等难题，此次培训正是破解执法痛点、弥补业务短板的‘及时雨’，干货满满，立刻可用。”维权志愿者吴志学则说：“培训加深了我的法治思维和专业素养，我将持续学习，不断提升履职能力，做好消费维权的监督员、宣传员和调解员，为构建安全放心的消费环境贡献力量。”

下一步，汉川市市场监管局将以贯彻落实《办法》为契机，聚焦消费热点难点，强化业务指导与跟踪问效，持续壮大基层维权力量，用心用情解决群众急难愁盼问题。与此同时，持续开展《办法》进企业、进社区、进校园等活动，全力推动新规落地见效，全方位维护消费者合法权益，促进市场秩序持续向好，切实提升人民群众的消费获得感、幸福感和安全感。