塔河县推行“五心五度”服务模式 打造便民利企“暖心之家”

中国食品安全网讯（邱贺岩）近年来，黑龙江塔河县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展理念，创新推行“精心、热心、贴心、省心、舒心”的“五心”服务标准，同步深化“有准度、有厚度、有温度、有速度、有甜度”的“五度”服务成效，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、愿办”转变，切实提升群众与企业的获得感、幸福感和满意度。

精心布局，筑牢服务根基。 中心以标准化、规范化建设为抓手，合理划分咨询引导、帮办代办、自助办理等功能区域，配备排队叫号、自助查询等智能化设备，便民服务角提供老花镜、雨伞等物资，细节之处彰显精心考量。同时，定期开展政务服务礼仪专项培训，强化“五个主动”服务标准，着力打造专业高效的服务队伍。

热心接待，传递服务温度。 中心设立引导台，为群众提供引导咨询、秩序维护、助残敬老等暖心服务。针对企业办事需求，窗口工作人员主动靠前讲解优惠政策与办理流程，全程指导材料准备。2025年共接待企业和群众业务7万余笔，办理高频政务服务事项19612件。

贴心服务，回应群众期盼。 中心聚焦群众“急难愁盼”，为老年、病患、残障等特殊群体开通“绿色通道”，安排专人全程帮办代办，组建“上门办”服务队提供入户办理服务。2025年上门服务64笔，收到锦旗7面、群众夸赞留言63条。同时，线上依托黑龙江政务服务网等平台提供便捷服务，线下推动“一窗受理、集成服务”，对高频事项实行一站式办理。

省心办事，提升服务效能。 中心深入推进“高效办成一件事”改革，持续压缩办理时限、减少跑动次数。以“个转企”登记业务为例，通过流程再造，跑动次数从10次减至1次，材料从20份精简至8份，办理时间由26日压缩至1.5个工作日，大幅提升办事效率。

舒心体验，优化服务环境。 中心着力打造整洁有序的办事环境，配备母婴室、无障碍设施等满足不同群体需求。健全服务评价机制，通过窗口评价器、“好差评”系统、电话回访等渠道收集意见建议，持续优化服务流程。

精准施策，服务有准度。 中心通过“办不成事”反映窗口、引导台接访、举报电话等“三位一体”渠道收集诉求，建立台账、分类转办、限时办结，确保事事有回音。依托线上平台精准推送政策，推动材料精简约30%。

厚植根基，服务有厚度。 中心定期组织业务培训，推行延时服务、节假日预约服务等暖心举措，精准落实惠企利民政策，推动“免申即享、直达快享”，把服务做到群众心坎上。

温情暖心，服务有温度。 中心为特殊群体开通绿色通道，开展上门办件，联合工会打造标准化“爱心驿站”，配齐轮椅、急救箱等便民设施。邀请人大代表、政协委员等组建监督团队，通过随机暗访、体验办件等方式提升服务质量。

高效便捷，服务有速度。 中心实现高频事项“立等可取”，驾驶证补换、不动产转移登记等即时办结；车辆注册登记“当天申请、当天办结”；不动产登记“全程网办”，实现“资料网上传、证书送到家”。

惠民利企，服务有甜度。 中心全程护航个体工商户转型升级，为老年人等特殊群体提供手把手协助，主动对接企业发展难题，通过政策扶持、流程优化营造优质营商环境，让政务服务充满“甜意”。

塔河县政务服务中心以“五心”为服务内核，以“五度”为成效目标，用实际行动践行政务服务的责任与担当，让办事群众真切感受到政务服务的温度与速度。