四川省西充县市场监管局开展6·18电商领域“霸王条款”专项监测

中国食品安全网讯（陈静 袁梦葳 记者程伯全）为进一步规范网络交易市场秩序，聚焦消费痛点，守护网络交易公平底线，近段时间以来，西充县市场监督管理局围绕6·18消费活动大促，依托“互联网+监管”技术手段，开展了为期一个月的电商领域“霸王条款”专项监测行动。

紧盯重点领域，精准锁定监测目标。集中排查电商平台及平台经营者在用户协议、交易规则、退换货政策、售后服务条款、预售规则、理赔须知等格式合同中，是否存在免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等不公平、不合理规定；排查促销活动中是否存在利用复杂优惠规则、模糊不清的促销条件、虚假宣传诱导消费，并在细则中设置苛刻限制条件，变相侵害消费者权益的条款。

科技赋能监测，织就数字监管体系。针对网络领域格式条款“隐蔽性强、更新快、覆盖广”的特点，采用“大数据筛查监测+人工核验”监测。一方面，依托“网络交易监测平台”，开展“霸王条款”专项监测，瞄准淘宝、美团、京东、苏宁易购等各大电商平台、运用自然语言处理技术对平台用户协议、订单页面、会员服务、售后须知条款等文本进行关键词扫描，重点抓取“概不负责”“仅限本店解释”“过期作废”等21类高频霸王条款特征词；另一方面，运用“一键溯”智能监管平台，以教育培训、房产咨询、母婴护理、婚庆影楼及体育健身服务为靶向，整合法律、网监、执法力量，构建“科技+专业+协同”立体监管体系。

强化问题处置，推动整改闭环管理。围绕“精准分类、分类处置、动态跟踪”三大核心环节，一方面建立轻微、中度、严重违规分级指标，对条件表述模糊、存在歧义但未实质侵害消费者权益的轻微违规行为开展行政指导，督促限期修改；对于设置缩短退货款期限、免除自身责任等不合理限制的中度违规行为进行约谈、限期整改，对标注“一经售出，概不负责”“最终解释权归商家所有”等明显违反法律法规的霸王条款依法进行查处；另一方面，构建闭环管理，对限期整改的，通过监测系统抓取商家页面信息，比对条款修改情况；对整改存疑的主体，开展“回头看”专项检查，确保整改到位。

下一步，该局将持续强化网络交易监管，建立“霸王条款”监管整治常态化机制。同时，提醒广大消费者在参与6·18等网络购物节时，务必仔细阅读交易规则、用户协议、退换货政策等条款细则，注意保存商品页面信息、促销宣传内容、订单记录等截图，如遇“霸王条款”或消费纠纷，及时与平台或商家协商解决。协商不成时，可通过12315、12345等平台向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。