消费维权效能升级 四川省遂宁市安居区创新“1+3+N”模式打造维权服务新样板

中国食品安全网讯（廖小艳 记者程伯全）今年以来，遂宁市安居区市场监督管理局深入开展效率革命，创新推出“1+3+N”消费维权联动模式，通过模式整合12315平台、基层市场监管所、行业调解委员会三方资源，联动法律咨询、质量检测、快速理赔等多项服务，推动消费维权效率同比提升60%，群众满意率达98.5%，为营造安全放心消费环境提供了有力支撑。

“1+3+N”创新处置。以消费投诉为核心，贯通投诉接收、调查处理、结果反馈三大关键环节，联动ODR（在线纠纷解决）企业、消协组织、行业协会、司法调解、行政调解等N方力量，实现维权诉求“一站受理、协同处置、闭环管理”。

“套餐办”破解堵点。聚焦消费者维权诉求，梳理高频维权事项5大类，动态发布“消费维权提示”20期，推行“套餐式”处置，简易咨询“即问即答”，常见问题知识库支撑库支撑，实现“咨询零等待”。截至目前，共办理咨询100余件。

“高效办”一站集成。整合优化维权流程、处置力量、信息平台，设立“消费维权一站式服务中心”，推行“三个一”集成化服务。整合12315、12345、现场、网络等全渠道诉求，统一入口登记分派。一站协同并联处，通过内部流转提速，外部力量联动，实现信息共享、协同处置。一次办结提效能，处置时限大幅压减（平均办结时限从5-7日压减至1-3日，压减比例达66%），调解成功率提升至98%，切实增强了群众维权获得感。