​四川省阿坝州若尔盖县市场监管局暑期出击 全力维权护航 让游客畅享高原美景

中国食品安全网讯（蔡婷 记者程伯全）盛夏时节，若尔盖草原独特的高原风光吸引着八方游客。随着暑期旅游消费旺季的到来，若尔盖县市场监管部门也迎来了消费维权的“大考”。为深入践行“以民为本、维权惠民”的执法理念，让每一位游客在高原净土上安心消费，若尔盖县市场监督管理局精准施策、快速响应，用扎实的维权行动筑牢消费安全防线。

执法人员检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

工作人员张贴宣传资料  图源：若尔盖县市场监管局

执法人员检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

执法人员检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

执法人员开展工作现场  图源：若尔盖县市场监管局

接诉即办：24小时响应，维权加速度

“刚在景区附近餐厅发现食材不新鲜，投诉后不到两小时就解决了，还收到了赔偿！”来自成都的游客李先生对维权效率赞不绝口。这是若尔盖县建立的消费纠纷快速响应机制在高效运转。针对食品卫生、住宿服务、商品价格等七类高频投诉领域，县市场监管局启动“接诉即办”程序，通过压缩流转环节、明确处置时限，实现简单纠纷24小时内闭环解决。暑期至今，已处理消费投诉73件、举报8件，其中33件启动加急处置流程，已为消费者挽回经济损失超6万元，将平均办结时间较日常缩短40%。

靶向监管：景区门口的“维权服务站”

在花湖景区的消费维权服务站，工作人员正拿着价目表核对消费者存疑的收费商品，并安抚旅客情绪。这样的场景几乎每天都要在若尔盖的3个前置维权站点上演。这些设立在商圈、景区核心区的服务站，将调解窗口搬到游客身边，现场调解成功率超90%，目的就是要让游客不用跑远路就能化解纠纷。在专项执法行动中，市场监管局执法人员聚焦花湖、黄河九曲第一湾、郎木寺等核心区域，采取“突击检查+驻点指导”模式，重点排查食品安全、餐饮后厨卫生、民宿明码标价、游乐设施安全等问题，在指导检查中，一旦发现苗头性问题便当场纠治，将可能滋生消费纠纷的“隐患毒芽”彻底扼杀在萌芽状态，用“执法威严”守护“消费安心”。

源头防控：未消费先“避险”

“景区餐饮可能溢价，购物记得索要凭证”——县消委会发布的第12期消费提示，正通过景区广播循环播放。依托前期数据分析，精准预判餐饮溢价、特产虚假宣传等风险，提前通过公众号、广播等渠道发出预警。同时推动10余家涉旅商户为“7天无理由退货”商店，引导经营者建立先行赔付制度，从“事后补救”转向“全程守护”，用制度防线降低消费纠纷。

接下来，若尔盖县市场监管局将持续开展诚信经营培训、评选“放心消费示范店”，让“诚信经营”成为商户共识。从快速响应到源头防控，从执法监管到服务引导，若尔盖用每一次扎实的维权实践，彰显“以民为本”的初心，让高原之旅不仅有美景相伴，更有安心护航。