四川省资阳市雁江区市场监管局优服务纾困境 暖民心显担当

中国食品安全网讯（记者程伯全）为持续优化营商环境、提升政务服务质效，资阳市雁江区市场监督管理局坚持服务前置、主动履职，变“坐等求助”为“上门服务”，聚焦市场主体急难愁盼精准纾困解难。近日，该局主动帮扶辖区受灾餐饮商户攻克保险理赔难题，以贴心履职践行“监管为民、服务惠民”初心。

此前，该局登记注册股工作人员获悉，雁江辖区一家小龙虾餐饮店突发火灾，考虑到商户受灾后不熟悉普惠保障政策“资商保”，极易错失理赔机会，区市场监管局工作人员立即赶到受灾店铺现场，了解相关情况。

经现场查看，该店铺受损严重，店内设备、装修及经营环境大面积损毁。当时商户正自行清理灾后垃圾，修复施工队伍已进场，灾后复工面临较大压力。

该局工作人员主动上前安抚商户情绪，详细询问理赔申报情况。针对商户事发突然、未及时申报、担心无法补报及证照损毁影响复工的问题，现场告知相关证照可依规快速补办，彻底打消商户证照损毁的顾虑，为其安心复工吃下“定心丸”。

此次理赔帮扶存在两大棘手难题：根据“资商保”规定，商户财产受损需在24小时内报案，逾期未报案且无法核定损失的不予赔付。彼时火灾发生已超过报案时效，且商户受损设备已搬离现场，无完整勘查条件，导致理赔工作一度陷入僵局。

面对困境，区市场监管局主动担当、积极破局，第一时间对接承保机构，全力为商户争取理赔权益。在该局工作人员的积极协调下，承保机构快速响应、特事特办，派员赶赴现场开展定损核查。针对现场勘查资料不全的问题，该局工作人员协助商户梳理火灾视频、照片等原始凭证，以此为依据逐项核实财产损失情况，最大限度固定理赔依据、保障商户理赔权益，有效破解超时报案、现场缺失带来的理赔难题。

后续全程跟进理赔流程、跟踪督办，历时两个多月持续对接协调，帮助该受灾商户成功获赔3.3万余元，有效缓解商户灾后经济压力，助力店铺顺利复工复产。

此次暖心帮扶举措，是雁江区市场监管局常态化深耕为民服务、精准赋能市场主体的生动缩影。下一步，该局将持续前移服务关口、优化服务举措，常态化为市场主体送政策、解难题、纾困境，以精准高效服务持续优化营商环境，护航辖区市场主体健康稳健发展。