保定市易县市场监管局组建旅游志愿服务队 前置服务擦亮旅游名片

中国食品安全网讯（李晶 记者纪红霞）随着“十一”黄金周临近，河北省保定市易县作为全国首批全域旅游示范区，旅游接待工作进入筹备关键期。为进一步提升假日旅游服务质量，擦亮“这么近，那么美，周末到河北”品牌，易县市场监督管理局践行“群众过节、我们守护”的服务理念，创新举措，正式组建市场监管旅游志愿服务队，以“提前筹备、专业赋能、精准服务”为目标，为即将到来的假日旅游旺季筑牢保障防线。

提前布局：组建专业队伍，锁定服务重点

围绕易县清西陵、狼牙山、易水湖（太行水镇）三大核心景区的假日服务需求，易县市场监管局从机关各股室（除承担景区治理任务单位）精心抽调人员，组建起市场监管旅游志愿服务队。这支队伍打破传统监管模式，以“服务前置、监管同步”为原则，既聚焦游客出行中的路线咨询、消费协助等实际需求，也同步辅助规范旅游市场经营秩序，实现“服务+监管”双轨并行。

“十一”期间，志愿服务队将全员驻守三大景区，重点覆盖景区入口、主干道、停车场等游客集中区域，通过定点值守与动态巡查结合，确保服务触达每一个关键环节，及时响应游客诉求。

专业赋能：双重培训“充电”，夯实服务基础

为让志愿服务兼具“温度”与“专业度”，易县市场监管局提前开展专项培训，为志愿者全面“充电赋能”。一方面，联合县文旅局开展旅游知识专题培训，内容涵盖三大景区景点特色、内部设施分布（如卫生间、医务室位置）、门票购买流程及优惠政策，确保志愿者能清晰解答游客各类咨询；另一方面，协调县交警大队开展道路交通培训，重点讲解景区周边道路疏导技巧、道路安全知识及简易事故快处流程，提升志愿者应对交通拥堵、人员分流的实操能力。

目前，志愿服务队已完成首轮培训，全员配备统一志愿者标识，服务流程、应急处置预案均已细化到位，为“十一”期间高效服务做好充分准备。

明确职责：多角色联动，守护旅游体验

“十一”黄金周期间，这支志愿服务队将化身“多面手”，全方位护航游客出行：

做“旅游向导”：在景区关键点位值守，为游客提供路线指引、景点介绍、特色演出时间告知等咨询服务，帮游客快速熟悉景区；

做“纠纷调解员”：一旦发现消费矛盾，第一时间介入了解情况，联系属地市场监管所或相关单位处置，推动纠纷即时化解；

做“监管助手”：留意景区周边经营主体行为，若发现假冒伪劣、价格违规等线索，及时留存证据并反馈监管股队，助力规范市场秩序；

做“交通疏导员”：协助交警引导景区周边车辆停放，在景区内分流人流，防范拥堵和踩踏风险。

长效保障：立足长期服务，擦亮旅游名片

此次志愿服务队的组建，是易县市场监管局立足全域旅游发展的长期规划，并非临时举措。后续将根据游客反馈持续优化服务机制，加强部门协同联动，同时落实人员权益保障，假期后参照相关制度为工作人员安排补休，激发队伍持续服务的积极性。

当前，易县市场监管旅游志愿服务队已整装待发，即将在“十一”期间亮相各大景区。这支队伍将以专业服务与贴心守护，让游客在领略易县山水人文之美的同时，感受“宾至如归”的温暖，为易县全域旅游高质量发展注入新活力。