多部门“组团”服务 零距离为民“撑腰”——常州市天宁区创新打造消费维权协同共治新样本

中国食品安全网讯（秦树 记者李黎）3月15日，国际消费者权益日当天，位于中吴大道721号的万都陶瓷城小广场人头攒动、气氛热烈。一场由天宁消协雕庄分会、朝阳村委、万都国际联合主办的“提升消费品质”主题宣传活动在这里举行。与往年单一部门“摆摊设点”不同，今年，市场监管、公安、消防、交警、医院、银行、保险、家居、二手车等16家单位“联合作战”，将活动现场打造成一个覆盖消费全链条的“一站式”维权服务平台，让市民在家门口感受到“看得见、摸得着”的消费安全感。

联合阵线“组团出摊” 维权服务触手可及

上午9时许，活动正式启动。记者在现场看到，各单位展位沿广场有序排开，前来咨询的市民络绎不绝。在公安展台前，民警结合近期高发的电信网络诈骗案例，现场讲解防范技巧；消防队员手把手教授用电、用火，以及畅通生命通道宣传，并演示灭火器使用方法，吸引不少市民驻足学习；交警中队常州铁骑亲临现场说法普及交通安全法规，倡导文明出行理念。

“以前觉得维权是出了事才去找人，今天才发现，原来有这么多部门在背后给我们‘撑腰’。”市民张先生在听完反诈宣传后感慨道。

金融健康同步护航 让消费更安心更放心

金融安全与百姓生活息息相关。江南银行、农业银行及两家保险公司的展位前围满了咨询群众。工作人员通过发放折页、现场答疑等方式，向市民普及反金融诈骗、理财安全、保险理赔等知识，帮助大家守住“钱袋子”。

雕庄医院医护人员现场开展便民义诊，为市民测量血压、解答健康疑问；食安办、执安办、综治办等部门同步开展政策法规宣传，内容涵盖食品安全、综合治理、卫生健康等多个方面，真正实现“进一次门、办多件事”。

内行支招“避坑”指南 消费维权关口前移

作为活动主场地的万都国际，充分发挥市场资源优势，组织陶瓷家具商户现场讲解商品质量鉴别技巧，帮助消费者从“看热闹”进阶为“看门道”。万都二手车市场派出资深评估师，手把手教市民如何识别事故车、泡水车，让二手车交易更加透明规范。

“以前买车最怕被坑，今天听评估师一讲，心里有底了。”一位正在咨询二手车问题的市民表示，这样的“内行支招”非常实用。

变“被动应对”为“主动赋能” 打造消费环境升级版

消费维权，不止于3·15，更在于365天的常态长效。天宁消协雕庄分会相关负责人表示，此次活动旨在通过多部门协同发力，推动消费维权从“事后处置”向“事前预防”延伸，从“被动应对”向“主动赋能”转变，切实提升消费者的获得感、安全感和满意度。

据统计，活动当天共发放各类宣传资料1300余份，接受群众咨询500余人次，现场解答消费维权问题60余件，营造了浓厚的诚信经营、放心消费氛围。

业内人士指出，天宁区此次探索的“多部门联动、全链条服务”模式，不仅拉近了职能部门与群众的距离，也为构建消费维权社会共治格局提供了有益借鉴。