苏州市吴江区：凝聚外卖配送员共治合力 夯实“食优美”守护屏障

中国食品安全网讯（武珍 记者李黎）为推动外卖配送员等新就业群体融入基层治理“大格局”，苏州市吴江区充分发挥外卖配送员走街串巷的职业优势，依托“食优美”志愿服务品牌基础，推动外卖配送员深度融入网络餐饮食品安全志愿服务体系，通过建队伍、拓领域、塑品牌织密食安监督网络，激发多元共治活力。

一、建强队伍，筑牢志愿服务根基

强化党建引领，激活“红色引擎”。依托吴江区“1+11+X”三级“食优美”志愿服务组织体系（1个区级支队、11个镇街大队、283个村社区小队及外卖配送员、学生等分队），鼓励外卖配送员中党员主动亮明身份，带头参与食品安全监督。目前已吸纳40人组成外卖分队。

优化招募体系，形成制度闭环。依托“苏州市新时代文明实践志愿服务平台”和“文明吴江”微信公众号，开通外卖配送员专属注册通道；参照《吴江区食品安全志愿服务工作规范》，明确志愿者基本条件、权利义务及培训上岗制度。已向外卖配送员颁发“食优美社会监督员”聘书40份，并开展集中倡议活动，激发参与热情。

完善培训保障，夯实“支撑底座”。统筹区文明实践智慧云平台等资源，为外卖配送员提供食品安全法律法规、“随手拍”操作规范等培训。同时，联合社会工作部、团委等部门，通过职业帮扶、心理疏导、健康关怀等志愿服务，加强对外卖配送员的关心关爱，并探索制定积分管理办法，以实物兑换、荣誉褒奖等方式提升积极性。

二、拓宽领域，丰富志愿服务内涵

拓展途径，强化监督实效。鼓励“食优美”外卖配送员通过“随手拍”反映网络餐饮无证经营、卫生脏乱差、使用过期食品原料等线索，实行“一图一报告”快速上传，纳入市场监管激励表彰范围，提升监督落地实效。2026年以来已接收各类线索218条，有效处置率达100%。

你点我检，延伸民意触角。组织“食优美”外卖配送员参与“你点我检”活动，邀请志愿者点选最期盼抽检的网络餐饮店，现场观摩抽检过程。同时，通过问卷、走访等方式收集市民对食品安全的意见建议，畅通民意渠道。

公益宣传，营造共治氛围。结合制止餐饮浪费、普及食品安全知识等主题，引导“食优美”外卖配送员在配送过程中协助张贴宣传海报、发放手册，向餐饮商户和消费者面对面宣讲反浪费法规。目前已在500余家餐饮单位开展定向宣传，营造“人人关心食安”的社会氛围。

三、打造品牌，形成可复制经验

示范引领，以点带面推动项目孵化。选取外卖配送活跃度高、餐饮商户密集的区域作为“食优美”志愿服务示范点，推动志愿服务从“活动化”向“常态化”转变。适时组织护航食品安全展示交流会、优秀案例评选、微视频征集等载体活动，集中展示工作成果，培育一批可操作、可持续的“食优美”志愿服务项目。

数字赋能，闭环管理提升治理效能。精准设计“随手拍”小程序，实现外卖骑手“一键上报、实时定位、图文留痕”，市场监管部门在后台对上报信息进行分类派单、限时处置、结果反馈，形成“问题发现—线索上报—核查处置—结果反馈—激励表彰”的全链闭环。

典型提炼，梯次推广形成品牌效应。畅通“志愿者—镇街—区级”三级经验反馈渠道，及时总结外卖配送员参与监督、线索闭环处置等典型做法，形成简明规范的操作指引。根据试点成熟度，分批次在全区各镇街推广实施，逐步构建具有吴江辨识度的食品安全志愿服务品牌矩阵。