青岛市消保委网商协会消费维权投诉（服务）站挂牌成立

中国食品安全网讯（王冲 记者孙开珍）为整合资源，提高消费维权工作的专业性，建立多元共治的消费维权体系，切实维护消费者的合法权益，扎实落实“作风能力提升年”部署，3月8日，青岛市消保委网商协会消费维权投诉（服务）站挂牌仪式在青岛市网商协会举行。这是继去年的15家之后，今年首家成立的行业协会投诉（服务）站。

活动现场 图片来源：青岛市市场监管局

挂牌仪式上，青岛市消保委负责人陈伟对设立投诉（服务）站的意义、工作职责以及运行方式进行了说明。她指出，近年来，网络交易领域虚假宣传、商品质量及售后服务不过关、消费侵权、不履行承诺等不公平问题时有发生，消费者对公平的期待更加强烈。公平是实现消费者法定权益的价值基础，经营者应当牢固树立“科技向善”的价值理念，强化底线思维，保障消费者享有平等的消费权利。

座谈会上，青岛市网商协会副会长逄博发言表示：维护好消费者的权益，是全体电商企业义不容辞的责任。对协会来说，投诉站的成立是一份沉甸甸的责任，协会将以此为契机，依照《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规以及消费维权投诉（服务）站的工作职能，重视消费者合法权益，妥善解决好相关投诉。协会也会积极向本行业的经营者宣传消费者权益保护的意义，督促会员单位严格落实经营者主体责任，引导行业自律。同时发挥青岛市优质电商产业带产品优势，宣传好产品和好网店、好企业，共同营造安全放心的消费环境。

授牌仪式后，青岛市消保委、青岛市网商协会共同向全市电商企业发出《优化网络消费环境 共促消费公平》倡议书。今后，青岛市消保委将积极履行法律赋予的公益性职责，通过成立消费维权投诉(服务)站、完善矛盾纠纷多元化解平台等方式，提高消费纠纷的解决力度，并利用平台化的优势，联动社会各方力量，共同促进消费公平，为建设现代化国际大都市强化保障。