2025年消费者投诉举报呈现十大特点

2026-03-16

2025年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件（投诉举报2646万件，同比增长9.8%），其中投诉2036.6万件，同比增长9.3%；举报609.4万件，同比增长11.4%；咨询1740.6万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元，有力保护了消费者合法权益。

走近3·15，12315在行动——营造放心消费环境 大力提振消费信心

2026-03-16

2025年以来，市场监管总局坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，把优化消费环境作为提振消费和监管为民的重要抓手，一体推进消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效，持续增强消费者获得感，助力经济社会高质量发展。

走近3·15，标准化在行动——强化标准引领赋能，推动消费提质惠民

2026-03-16

2025年以来，市场监管总局（国家标准委）加快以高质量标准供给更好满足人民群众多样化的消费需求，发布消费品和服务相关国家标准660多项，扎实推进标准提质升级，持续发挥标准在保障消费安全、提升服务品质、优化消费环境、提振消费信心中的基础性、引领性作用。

市场监管总局部署各地从严治理酒类产品突出问题

2026-03-16

近日，市场监管总局部署各地市场监管部门开展酒类产品突出问题综合治理工作，严厉打击酒类产品违法违规行为，切实保障人民群众饮食安全和消费权益。

市场监管总局彻查“3·15”晚会曝光的相关违法行为 全力维护消费者合法权益

2026-03-16

针对中央广播电视总台“3·15”晚会曝光的“漂白的鸡爪”“增高营销的套路”等涉及市场监管领域的违法行为，市场监管总局迅速启动应急处置机制，部署开展执法行动，查处情况将及时向社会公布。

守护“舌尖安全”筑牢品质生活之基——写在“3·15”晚会聚焦食品安全与加强全链条监管意见实施一周年之际

2026-03-15

食品安全是民生之本。这一领域已连续15年被“3·15”晚会聚焦，从“肉”到“油”，从“食材”到“网络餐饮”，每一次曝光都牵动人心，每一次治理都检验着监管的效能。在“十五五”开局之年将食品安全列为首位，既是对民众关切的正面回应，也为中国食品安全治理正从“保基本”向“提品质”迈进，写下了一个生动的注脚。