甘肃去年全省消协组织共受理消费者投诉9908件

中国食品安全报讯（杨晓东 刘俊海）3月13日，在2024年度消费维权媒体通报会上，甘肃省消费者协会发布了2024年度消费者投诉情况分析报告。数据显示，食品类投诉以2085件的总量位居商品类投诉首位，占商品类投诉总量的36.03%，投诉主要集中在食品质量、标签信息不全、虚假宣传、强制收费等方面。甘肃省消协在会上呼吁社会各界共同关注食品安全问题，推动消费环境的持续改善，激发消费活力，共筑满意消费环境。

通报提到，在食品质量方面，消费者反映食品存在变质、发霉、有异物等问题，部分消费者食用后出现腹泻、过敏等不良反应，例如有消费者网购卤蛋后发现变质，经消协调解，经营者最终向消费者道歉并给予十倍赔偿；标签信息不全方面，部分食品包装上缺少必要的生产日期、保质期等信息，或信息标注模糊不清，例如消费者在小超市购买的牛肉条因生产日期模糊不清，无法确定是否可食用。虚假宣传误导方面，部分商家存在标价不明、虚假宣传等问题，导致消费者误解，例如，某茶楼在未告知茶叶价格的情况下推荐消费者试喝，最终收取高额费用；强制收费方面，部分餐饮商家未提前告知餐具费用，结账时强行收取，引发消费者投诉。

甘肃省消费者协会提示，消费者在遇到食品安全问题时，应保留相关证据，包括食品包装、购买凭证等，并首先尝试与经营者沟通。若无法解决，可向消费者协会或相关监管部门投诉。

据悉，去年甘肃全省消协组织共受理消费者投诉9908件，经过调解，成功解决7911件，解诉率达79.84%，涉案金额超过1800万元，为消费者挽回经济损失逾635万元。此外，接待来访、咨询3472人次，处理加倍赔偿案件32件，赔偿金额近1.5万元。