肇庆高要区多维度构建安全放心消费环境

中国食品安全报讯（梁志生 记者黄小桂）广东省肇庆市高要区深入实施放心消费行动，不断提升消费者满意度，多维度构建安全放心的消费环境。近两年，高要区市场监管局共受理消费投诉举报咨询8796宗，为消费者挽回经济损失累计1000多万元。投诉按时初查率、办结率和举报按时核查率均为100%，投诉调解成功率为72.18%（较全国均值高出17.97%）。

强化顶层设计。区委、区政府高度重视放心消费行动，区领导多次作出重要批示，将其作为高要服务民生与经济高质量发展双轮驱动的重要举措，列入全区年度重点工作和民生实事清单。

坚持协同联动。成立全区放心消费行动指挥部，联合市场监管、商务等多个职能部门，建立联席会议和协作机制。

构建服务矩阵。整合消委会8个分会、基层市场监管所和消费维权服务站资源，形成“1+8+N”服务矩阵，凝聚各方力量，形成目标一致、同向而行、携手相行、齐抓共管的工作格局和运行机制。

汇聚行业链条。联动区消委会、农贸市场、行业协会等多个单位，覆盖食品、药品、餐饮等多个重点民生领域，广泛拓宽创建延伸范围，“串珠成线”带动更多行业、领域的经营主体加入“放心消费队伍”中。

建设示范集群。以河鲜美食街为核心建设“放心消费示范商圈”，带动周边商户加入承诺体系，实现“一街带全区”的辐射效应。

实施“信用筑基”工程。抓好消费投诉信息公示工作，2024年公示消费投诉信息2532宗，公示率达97.81%。推动重点商圈、市场经营者积极参与放心消费等信用承诺。

打造“多元共治”平台。建立“诉调对接+协作配合”双机制，联动司法、行业协会等力量，降低“诉转案”概率，实现矛盾纠纷源头化解。