贵州凤冈优化营商环境 直面民生“痛点”整治攻坚

“这速度,一根烟没点完,就办好呢!服务态度也好,我还以为要跑好几次咯!”9月26日,王建国来到贵州凤冈县政务服务中心县卫健局窗口办理食品卫生许可证,不到10分钟。

申请材料从9个减少到了5个,办事环节减少了6个,“跑腿”次数从2次减少到了1次,最大限度的方便了群众。这是凤冈县开展主题教育以来,直击民生“痛点”“堵点”,抓整治,重服务,整治营商环境取得的成果。

最近,“放管服”改革持续深化,营商环境整治“日日攻坚行动”强力推进,得到企业主及市民的充分认可。在持续改善发展环境的基础上,还推行延时服务、预约服务510次。免费邮政寄递161件,推广“集成套餐服务”40件。“一窗通办”“一网通办”全面推进,行政审批环节进一步压减,取消权责事项19项、证明材料144项,项目审批时限缩短60%。

“服务意识不到位、问题跟踪不及时、事情办理回复慢……”近日,在凤冈县政务大厅进行着市民服务热线工单办理情况点评,而这正是凤冈县营商环境办主题教育学习交流会的现场。工作人员随机调取了办理情况不佳工单,涉及服务不及时、噪音扰民、违章建筑等。“有的部门缺少主动跨前一步的意识。”毫不客气的现场点评直指问题所在。

把主题教育现场学习交流会开进市民问题反映的第一线,为的就是瞄准痛点,对症下药。县营商环境局负责人肖飞说,要认真开展对照检查,从更深层次挖掘热线工单办理质效不高的根源,切实解决好群众的急难愁问题,让老百姓有扎扎实实的获得感、幸福感、安全感。

凤冈还设立专门的群众接待室,明确专人负责接访工作。建立问题台账,对来电来访群众反馈的问题进行登记后转办并全程跟踪督促有关责任单位受理办结。共接待来电来访群众(企业)91人次,登记督办反映问题45个,形成督查专报3期,收集整理督查问题40余件。

营商环境局还与县发改局等部门联合走访企业,收集企业在发展中遇到的困难和问题。走访调研企业涵盖茶叶产业、肉牛产业、房开企业等共计762余家,召开企业座谈会2次,与部门召开研究解决营商环境问题调度会3次。同时,督促29家部门开展电视公开承诺,目前,29家部门已全部进行公开承诺。

围绕群众“牵肠挂肚的事、牢骚满腹的事、经常投诉的事”,龙泉镇开展以解决“中心城区停车难”“小区物业提升”“城乡人居环境整治”等为主要内容的“民生痛点整治攻坚行动”,中心城区在建停车位1601个,全县拆违拆旧88.79万平方米,累积收集各类问题1223个,化解销号率达100%,让老百姓感受到了主题教育带来的变化。（汤莉 张佳凯）