法理相融化纠纷 柔性调解护童心——四川省三台县市场监管局芦溪市场监管所成功调处未成年人大额消费纠纷

中国食品安全网讯（张依琳 周子菁 记者程伯全）为切实筑牢辖区未成年人消费权益保护屏障，有效化解消费矛盾纠纷，近日，三台县市场监督管理局芦溪市场监管所坚持法理相融、柔性调解，成功妥善处置一起未成年人大额消费纠纷。

 执法人员开展投诉现场核查  图源：芦溪市场监管所

此前，芦溪市场监管所接到群众投诉，称自家孩子私自消费，与辖区商户产生消费纠纷，请求介入调解。接到诉求后，执法人员第一时间响应处置，主动对接家长与涉事商家，全面核实事件经过、梳理交易细节。经核查，涉事未成年人年仅11周岁，在未告知、未征得监护人同意的情况下，多次私自取用家中现金，在辖区某玩具店购买玩具，累计消费金额800余元。在家长发现孩子私自大额消费行为后，向商家提出全额退款诉求，但未与商家达成一致，矛盾争议较为突出。

为化解矛盾纠纷，该所执法人员迅速开展调查，逐一核查交易记录、沟通记录等佐证材料，厘清事件全貌、固定事实依据，为公正合规调解奠定坚实基础。调解过程中，工作人员坚持法理兼顾、情理并重，精准破解争议焦点。一方面，向商家细致解读《中华人民共和国民法典》相关规定，明确8周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，本案中累计800余元的消费行为，明显超出其年龄、智力认知及消费能力范畴，在未取得监护人追认的前提下，该消费行为依法无效。另一方面，客观厘清双方责任，通过摆事实、讲法理、析情理的方式，耐心开展疏导劝解，引导双方换位思考、正视自身问题，摒弃对立心态。经过多轮耐心沟通、柔性调解，双方当事人最终达成一致调解协议，且均对调解结果表示认可满意。

下一步，三台县芦溪市场监管所将紧盯未成年人保护重点领域，常态化开展普法宣传引导，全力筑牢消费安全防线，用心守护未成年人健康成长，持续营造安全有序、放心舒心的成长消费环境。