中国食品安全网讯（曾丽仙 记者程伯全）仅隔1天，犍为县市场监督管理局玉津市场监管一所接连收到群众送来的两面锦旗。7月22日，宗先生送来锦旗感谢该所工作人员追回1.5万余元购戒款。7月24日，刘女士登门送来“市场监管铸利剑，秉公执法护民财”的锦旗，感谢该所帮其母亲追回了在会销场所购买保健品的1万余元损失。
刘女士送上锦旗 图源：玉津市场监管所
短短两日收获两面致谢锦旗，频频赢得群众自发点赞，背后是玉津市场监管一所深耕消费维权、优化服务举措、筑牢民生防线的扎实作为。为切实提升消费维权效能，该所依托12345心连心、12315及现场受理窗口，实行专人值班、24小时响应。简单纠纷现场调，复杂纠纷48小时内定方案，真正做到“电话响、人到位、事理清”。
在调解工作中，该所既讲法律条文，也讲人情事理，让双方坐得下来、谈得下去。今年以来，累计处理消费纠纷320件，调解成功率保持在90%以上。
针对会销虚假宣传、老年保健品推销等痛点，玉津市场监管一所常态化摸排固定场地，前置登记告知；每周汇总投诉热点，推动平台商家自查整改，实现“办结一件、规范一片”。
据悉，该所曾荣获全国优秀市场监管所称号。锦旗是肯定，更是鞭策。下一步，犍为县市场监管局将继续把“接诉即办”做快、把“未诉先办”做前，全力营造放心舒心的消费环境，让群众买得放心、用得舒心、吃得安心。
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