成都市锦江区召开消协组织2026年消费维权工作站半年总结会暨线下无理由退货商家培育动员会

中国食品安全网讯（记者程伯全）为持续加强基层消费维权站点规范化建设，延伸维权服务触角，织密商圈维权网格，健全政企协同消费纠纷共治体系，8月12日，成都市锦江区市场监督管理局联合成都市锦江区保护消费者权益委员会召开消协组织2026年消费维权工作站半年总结会暨线下无理由退货商家培育动员会。春熙商圈8家消费维权工作站负责人及站点骨干参会。

 会议现场    图源：锦江区市场监管局

本次会议紧扣“台账规范、数字赋能、示范培育、促消提质”四条工作主线，复盘站点运行成效、查摆现存短板、部署下一阶段重点任务。

分析上半年运行数据夯实维权工作底数。2026年上半年春熙商圈8家消费维权工作站累计登记线下消费投诉67件，涉及消费总金额38263元。据分析，服装质量问题、退换货受阻、线上线下价差、票据开具、服务态度不好等是消费者高频反映的问题。消费维权工作站立足主动靠前、和解优先的工作原则，以退货退款、换货、补差价等方式妥善处理。

聚焦数字平台建设以智慧手段赋能纠纷处置。会议开展“智慧315平台”入驻实操培训，鼓励已完成入驻的商城发挥示范带头作用，动员站内商户注册上线平台，实现商户诚信经营、消费者便捷维权双向共赢，打通商圈线上线下一体化维权通道。

部署线下无理由退货商户培育工作，打造放心消费示范商圈。线下无理由退货商户培育是优化锦江区消费环境、夯实国际消费中心城市商圈建设的核心抓手。会议明确培育工作规范，希望各消费维权工作站主动担当、示范先行，培育站内线下无理由退货商户，持续扩大全区线下无理由退货承诺商户覆盖面。

联动商圈促消费活动，释放消费市场活力。会议介绍了“3·15 金秋购物节”活动，该活动是优化消费环境、提振市场活力、塑造本土商贸品牌的重点公益活动。鼓励8家消费维权工作站发挥头雁引领效应，牵头组织商场整体或场内商户独立报名参与，依托官方活动平台拓宽商户销售渠道，展示“成都造”品牌形象，持续提升春熙路商圈消费热度。

 会议现场    图源：锦江区市场监管局

参会各工作站负责人围绕台账标准化管理、智慧平台落地、线下无理由退货商家培育、活动组织开展等实务工作开展交流研讨，分享一线调解实操经验，互通工作推进中的难点和举措，进一步凝聚商圈协同维权工作共识，推动绝大多数消费纠纷化解在卖场、处置在源头。

 会议现场    图源：锦江区市场监管局

会议指出2025年8月锦江区市场监管局在春熙路商圈建成8家消费维权工作站，将维权调解窗口前移至商贸经营一线，实现“小事不出卖场、纠纷场内化解”，是延伸基层消协服务触角、完善商圈协同共治网络的关键举措，也是锦江区市场监管局落实放心消费创建、助力国际消费中心城市建设的重要基层支撑。建站以来锦江区消委会完成5轮全覆盖实地督导，统一发放标准化工作手册，明确台账、调解、值守全流程制度，各商场主动落实场地、人员保障，一线工作人员持续攻坚消费矛盾，基层维权阵地建设取得阶段性成效。通过分析台账数据发现部分站点存在小额和解纠纷漏登、工作人员标准化登记意识薄弱等短板，需强化工作准则：无论投诉金额大小、调解时长长短，所有消费纠纷必须做到有诉必登、一笔不漏。

会议强调，商圈消费维权工作站是全区消费维权网络的 “神经末梢”，是连接市场监管部门、消委会、经营商户与消费者的 “连心桥” 和基层调解 “前哨站”，各站点要切实提高思想站位，深刻认识基层维权阵地的核心职能。区市场监管局、区消委会将坚持常态化督导机制，扶持运行规范、成效突出的工作站发挥示范引领作用。

 会议现场    图源：锦江区市场监管局

下一步，锦江区市场监管局、锦江区消委会将持续强化对8家维权工作站的常态化指导与日常监督，推动各站标准化高效运转，以台账规范化、维权数字化、示范培育常态化为抓手，加快构建“大消保”协同共治格局，不断擦亮放心消费商圈金字招牌，为“3·15金秋购物节”促销提质保驾护航，为锦江区商贸消费高质量发展、激发区域消费活力提供坚实维权保障。