聚力护航放心消费 匠心打造舒心旅途 四川省雅安市市场监管局与市消委会联合打造夏季旅游放心舒心消费环境

中国食品安全网讯（记者程伯全）夏季旅游市场持续升温，景区民宿、特色餐饮、休闲购物、亲子游乐等消费场景密集，各类消费纠纷风险随之增多。为规范夏季旅游市场经营秩序，切实保障广大游客合法权益，雅安市市场监督管理局与雅安市保护消费者权益委员会精准施策、协同发力，依托12315维权平台，深耕放心舒心消费基础单元和集聚区培育，以监管提质、维权提速、服务提效，全力优化夏季旅游消费环境。

聚焦行业规范监管，筑牢旅游消费安全底线。针对夏季旅游消费突出风险，雅安市市场监管部门与文旅部门开展暑期旅游消费市场联合检查，覆盖旅游“食、住、游、购、娱”全链条，累计检查经营主体229家次。重点严查违反食品安全、旅游购物虚假宣传、诱导消费等违法行为，紧盯3家高投诉经营主体完成整改闭环，持续净化夏季旅游消费市场。

畅通维权处置渠道，实现游客诉求快办快结。依托12315投诉举报平台，实行涉游诉求快速受理、按时办结。定期汇总梳理投诉热点，形成风险预警清单，对高投诉商户开展靶向约谈，累计约谈经营主体11家次，从源头压降消费纠纷。截至目前，累计接收涉游诉求358件，辖区涉游投诉按期办结率100%，为游客挽回经济损失41291元。

深耕服务提质赋能，擦亮放心舒心消费名片。以放心舒心消费基础单元和集聚区培育为抓手，推动消费维权服务站进驻景区。拓展线下无理由退货覆盖面，线下无理由退货承诺单位累计达126家。开展放心舒心消费基础单元和集聚区市场主体培育，累计覆盖全市285家民宿、康养、餐饮经营主体，择优发展一批旅游放心舒心经营门店，以标杆引领带动行业整体服务质量提升。

强化多元共治宣传，营造诚信经营浓厚氛围。构建多部门协同共治格局，联动文旅、公安、交通等部门开展联合监管、纠纷联处。充分发挥消委会社会监督与宣传职能，开展消费维权进景区主题活动，通过景区点位、新媒体平台双向发力，普及旅游消费维权知识，发布消费风险警示，引导经营者诚信经营、游客理性消费。

下一步，雅安市市场监督管理局、雅安市保护消费者权益委员会将持续深化部门联合监管，常态化规范旅游消费市场秩序，扩容放心舒心消费矩阵，优化12315维权服务效能，全力打造放心舒心、规范有序的旅游消费环境。