以“事先预防+跨前服务”取代传统被动监管 武汉江夏区古驿市场监管所让服务跑在监管前

中国食品安全网讯（朱培超 郑博源 记者胡毅）商超设立12315维权服务站，将消费纠纷调解前置，确保消费者投诉最快得到处置；福利院建立食物中毒应急预案，推动食品安全防线从“事后处置”向“事前预防”转变，为老人筑牢安全屏障。7月8日，在武汉市市场监管局联合江夏区市场监管局举办的第七场“市场监管所开放日”活动中，受邀的网红大V和市民代表走进荣获省、市、区多项荣誉的“湖北省四星市场监督管理所”——古驿市场监管所，实地观摩了上述创新实践。

在江夏中百广场店，客流如织，店内显眼的“12315消费维权服务站”牌匾引人注目。该店创新推行“不满意退货”和“服务投诉奖”机制——消费者对商品不满意可无理由退货，对服务不满且投诉属实的，经核实可获得100元奖励。店长肖志芳介绍，通过调解前置，90%以上的投诉能在店内高效解决；仅涉及产品成分等专业疑难问题时，市场监管部门快速介入处置。目前，江夏区已规范提升此类维权站51个，中百广场站作为典型代表，有效降低了消费者的维权成本。

同样体现“监管关口前移”理念的，是江夏区社会福利院。在福利院就餐大厅，墙上张贴着详尽的食物中毒应急预案，涵盖预防措施和应急处置流程。“得益于预防措施到位，这套预案从未启动过”，该院行政主任曾志红解释道。古驿市场监管所通过常态化检查与专项治理相结合，对食堂人员资质、食材供应链、加工环境等实施全链条管控，并指导院方建立应急预案，成功将食品安全防线前置到“事前预防”。

古驿市场监管所侍海峰介绍，福利院严格落实“明厨亮灶”和自查机制，为老人饮食安全构筑了坚固防线。

“让投诉最快处置，让风险提前化解。”参与观摩的网红大V和市民代表纷纷表示，从商场的维权站到福利院的食堂，本次开放日活动生动展示了基层市场监管的创新实践，让公众近距离感受到“主动服务”替代“被动监管”的治理变革，为武汉市场监管体系现代化提供了鲜活范例。