河北放心消费示范单位达1.68万家

中国食品安全报讯（记者石巍）河北省市场监管部门高度重视消费者权益保护工作，创新监管方式，提升维权效能，着力打造更加放心、更加便捷、更加舒适的优质消费环境，成效显著。

推动社会共治，优化消费环境。河北省持续深入开展放心消费示范单位创建活动，全省放心消费示范单位达1.68万家，涵盖大型商超、餐饮单位、网络交易平台等领域，实现城市与乡村、商品与服务、线上与线下、生产与流通“四个全覆盖”，消费环境持续优化。全省以放心消费创建示范单位为引领，指导推动大型商场、大型超市、集贸市场等经营主体建立赔偿先付制度，推进线下无理由退货承诺制度。通过“消费维权冀事通”按季度向广大消费者和全社会发布消费者投诉信息、消费纠纷调解处置情况、消费预警提示等内容，引导广大消费者理性消费、依法维权。

加强质量监管，保障消费安全。记者了解到，河北省全面整治食品、药品、工业产品等领域突出问题。他们推动食品安全“两个责任”落实，2023年全省9万余名包保干部对83万多家包保主体实行常态化督导。深入开展食品安全四个专项整治，持续推进餐饮、保健食品和乳制品质量安全、放心肉菜超市等提升行动，防范化解食品生产、销售、餐饮等环节风险隐患，持续提升食品质量水平。在突出重点工业产品安全监管方面，河北省全面落实工业产品“两个责任”，2.35万家生产销售单位配备了质量安全总监、质量安全员。出台全面加强工业产品质量安全监管20条措施。

整治突出问题，规范市场秩序。据悉，河北省核查处置网络交易违法违规信息一万余条，帮助网购消费者维护自身合法权益，大力开展网络市场监管与服务示范区建设，着力净化网络消费环境。保定市、石家庄市先后成功获批创建全国网络市场监管与服务示范区。

畅通维权渠道，提升维权效能。河北省拓宽消费者投诉渠道，畅通投诉举报热线，不断提高消费者维权效能。持续推进消费维权服务站标准化、规范化建设，实现消费者就近投诉、便捷投诉。共建立消费维权服务站5897家，受理咨询13万次，受理投诉7万件，调解纠纷6万起，为消费者挽回经济损失2300余万元。加强12315平台建设，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式共接收投诉举报咨询信息174万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。及时处置消费纠纷，综合运用调解、劝谕、约谈、媒体曝光等手段，积极主动处理消费者投诉，投诉受理率、调解成功率、消费者满意率不断提高。