江西省南城县：物业整治“刚柔并济” 守护群众“安居底线”

中国食品安全网讯（刘谦 邱雨康 记者张坤）物业小事，民生大事。今年以来，江西省南城县市场监督管理局以“清风铁纪”专项行动为牵引，聚焦物业收费、电梯安全、公共收益等群众“家门口”的烦心事，坚持“普法指导+整改规范+从严查处”分层施策，既以柔性服务助企合规，又以刚性执法清退违规，推动物业服务领域专项整治见行见效，群众居住幸福感、安全感持续提升。

靶向施治，找准民生“痛难点”

“停车费公示牌位置不明显”“电梯最近异响增多”“公共收益从来没公布过”……依托12315平台高频投诉数据，南城县市场监管局精准“画像”，梳理出违规收费、电梯维保不规范、公共收益不透明、服务履职不到位等四大类突出问题，制定专项整治方案，明确“时间表”“任务书”。行动启动前，该局组织召开物业企业约谈培训会，逐条解读价格法、特种设备安全法等法规要求，督促辖区物业企业全面自查自纠，建立问题整改台账，从源头压实企业主体责任。

分层监管，刚柔并济显温度

专项整治摒弃“一刀切”式执法，创新推行“三步走”模式：对收费公示不全、台账记录不规范等轻微问题，执法人员现场普法指导，督促立行立改；对恶意违规收费、电梯隐患逾期未改、侵占业主公共收益等严重行为，坚决从严查处、立案追责，并将违法信息纳入信用监管体系，实现“查处一案、警示一片”。截至目前，累计检查物业企业36家，排查电梯百余台，下达整改通知书11份，整改各类问题20余处，规范收费公示25处，一批长期困扰业主的“微问题”得到快速解决。

真金白银退费，群众获得“摸得着”

整治成效不仅写在文件里，更体现在业主的“钱袋子”上。针对转供电违规加价问题，该局对江西省鼎新物业管理有限公司南城分公司立案调查，督促其向商户清退多收费用。截至8月31日，已退费14户，退还金额20873.49元，商户负担切实减轻。针对滨江国际（二期）小区违规收取装修工人出入证押金且未予退还问题，执法人员上门约谈、限期整改，物业公司迅速启动退费程序，138户业主共计2760元押金全部清退到位。“没想到几十块钱的押金，市场监管局都帮我们追了回来。”业主纷纷点赞。

长效常治，持续擦亮“监管蓝”

从“解决一件事”到“规范一类事”，南城县市场监管局正加快建立物业领域常态化巡查与联合督查机制，推行信用分级监管模式，对守信企业“无事不扰”，对失信企业“重点盯防”。同时，持续优化柔性执法服务，定期开展“回头看”，确保问题不反弹、整改不走过场。下一步，该局将继续以“清风铁纪”行动为抓手，以更严实的作风、更精准的举措，推动物业服务行业提质升级，让群众居住更安心、更舒心、更暖心。