维权有速度 服务有温度——咸宁“12315”快处机制获市民锦旗点赞

中国食品安全网讯（咸监宣 孙涛 记者胡毅 ）“真没想到，投诉不到一天就收到了退款，工作人员效率太高了！”11月11日，市民刘女士专程向咸宁市市场监督管理局12315指挥中心送来锦旗，对“12315”纠纷快处机制的高效调解表示衷心感谢。

11月7日晚，刘女士通过12345热线反映，其在咸安区鱼水路白马广场附近某数码通讯店消费时，被商家以“免费赠送礼品和学习机”为由吸引，最终支付2699元，认为遭遇诱导消费，遂提出退费诉求。

接到投诉后，咸宁市12315指挥中心迅速响应，中心工作人员李安于当日21时30分联系刘女士了解详情，并主动对接商家协调。经耐心调解，商家当晚便同意退货退款，次日中午，刘女士顺利收到全额退款。

“从投诉到退款，全程不到24小时，真正体现了‘12315’快处机制的速度与温度。”刘女士表示，此次维权经历让她深刻感受到市场监管部门“接诉即办、高效为民”的服务宗旨。

据悉，咸宁市市场监管部门持续深化“12315”纠纷快处机制，通过平台快速分流、部门联动响应、调解前置处理等方式，推动消费纠纷“第一时间受理、最快速度解决”。数据显示，2025年以来，咸宁市12315平台平均办结时限压缩至3个工作日以内，群众满意率达98%以上。

此次事件正是“12315”快处机制高效运行的缩影。锦旗不仅是荣誉，更是责任。下一步，咸宁市市场监管部门将持续优化维权通道，提升调解效率，让广大消费者“投诉有门、维权无忧”。