一面护权益，一面促发展 武汉市硚口区市场监管局一日两获锦旗背后的“双向奔赴”

中国食品安全网讯（ 吴迪 记者邱水英）7月22日，武汉市硚口区市场监督管理局连续收到两面锦旗，分别来自维权市民和辖区经营企业。一面锦旗彰显为民解难的担当，另一面锦旗体现助企纾困的作为，双向认可的背后，是监管与服务并重的温度。

第一面锦旗上书“秉公执法为人民，维权解难显真情”，由市民柴女士专程送至易家市场监管所。此前，柴女士因一起消费纠纷求助，涉及订金退还事宜，金额达5000元。接到投诉后，易家市场监管所迅速响应，第一时间对接局价格监督检查与反不正当竞争科，协同开展调查处理。在依法监管的基础上，坚持柔性调解理念，多次组织双方沟通协商，细致梳理争议焦点，最终促成纠纷圆满解决，帮助群众全额追回损失，切实维护了消费者合法权益。

第二面锦旗写着“服务企业办实事，优化营商促发展”，由武汉好药师众诚济康大药房赠予宝丰市场监管所。该企业此前因不实举报遭遇高额索赔，正常经营受到干扰。宝丰市场监管所接报后，迅速核查事实，厘清事件脉络，在坚守监管底线的前提下，主动靠前服务，高效化解矛盾纠纷，有力维护了企业的经营秩序和品牌声誉。

一日之内两面锦旗，承载着群众与市场主体对市场监管工作相同的认可与期许。今年以来，硚口区市场监管局始终坚守“监管为民、服务发展”的工作主线，持续畅通投诉举报渠道，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，当好群众消费维权的“守护神”；同时，积极推行包容审慎、柔性监管措施，主动靠前帮助经营主体破解发展难题，当好企业成长壮大的“助推器”。

下一步，硚口区市场监管局将以群众和企业的认可为动力，持续提升监管服务质效，用心办好民生维权和助企发展各项实事，全力营造公平有序、便民利企的辖区市场环境。