重庆市云阳县龙角市场监管所三措并举 筑牢“双11”“双12”消费安全防线

中国食品安全网讯（陈丽）为规范“双11”“双12”网络集中促销行为，保障消费者合法权益，维护网络购物大促期间公平有序的网络交易市场秩序，全流程监管，云阳县龙角市场监管所积极开展护航网络交易市场专项行动，让消费者在消费前后买得放心、用得舒心。

线上靶向监管，规范网络交易行为。聚焦抖音、快手、微信视频号等主流网络交易渠道，以“龙角特产”“农家自制”等带货账号为重点核查对象，严查价格规范、促销优惠规则透明度、七日无理由退货执行情况。督促经营者公示食品经营资质、产品溯源信息，加强广告内容审核与商品质量管控，杜绝虚假宣传、无证销售等违规行为。累计排查网络交易账号13个，整改证照公示不全、促销规则模糊等问题3起。

线下全面整治，筑牢实体消费防线。深入辖区集市、便民超市、农资门店等重点促销场所，围绕食品、日用品、农资产品、小家电等民生商品，逐一核查价格与质量。重点检查商家明码标价执行情况，严肃杜绝提前涨价、虚构原价、捆绑销售等违规行为，同时比对线上线下商品质量一致性，防范“线上低价引流、线下劣质供货”现象。此次行动共检查线下经营主体80余家次，整改明码标价不规范、台账记录不全等问题12起，下达责令整改通知书4份。

畅通维权渠道，营造法治化营商环境。构建“12315热线+12345平台+村社反馈+现场投诉”四维维权体系，重点受理货不对版、食品变质、擅自扩大无理由退货限制范围、花式“买赠”误导消费等投诉举报。针对乡镇消费者证据保存意识较弱的特点，执法人员在处置过程中同步指导群众留存订单截图、聊天记录等关键证据，并建立“快速受理、快速调查、快速处理、快速反馈”闭环机制。截至目前，累计处理消费咨询、投诉、举报5起，办结率和群众满意度均达100%。

下一步，云阳县龙角市场监管所将持续加大常态化监管力度，紧盯网络促销重点领域，着力营造安全放心的消费环境，让乡镇消费者买得放心、用得舒心。