龙岩市新罗区：高效服务优营商 便民举措暖民心

中国食品安全网讯（陈佳圻 范良顺）“现在办事真是越来越便利了！不仅不用多个窗口来回跑，还有人全程指导，太暖心了！”3月25日，在新罗区政务服务中心市场监管局窗口，高先生拿着同步办理好的营业执照和《仅销售预包装食品经营者备案信息采集表》高兴地说道。

改革前，开办超市便利店需要跑动市场监管、消防、住建等多部门，办理个体工商户/公司设立登记注册、食品经营许可新办审批、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查新办等7个事项，提交57份材料，全流程耗时需10个工作日。如今，通过流程整合、业务协同、数据共享，将高频事项整合为“一件事”套餐，办理时间减少至6个工作日，实现“一次提交、一窗受理、并联审批、统一出证”，切实提升群众办事满意度、获得感。一季度，区市场监管局共办结“高效办成一件事”事项2万余件。

在“一件事”高效办理的基础上，区市场监管局窗口持续深化服务内涵，聚焦企业群众办事堵点，推出便民举措，让政务服务更有温度、更具效率：

一是帮代办贴心服务，办事零障碍。窗口组建专门的帮代办团队，面向老年人等特殊群体开通绿色通道，从政策解读、材料准备到网上申报、实名认证，提供全流程协助的贴心服务。一季度累计提供帮代办服务约900人次，服务满意率达100%。

二是咨询窗口前移，服务零距离。设置咨询台由业务骨干轮流值守，企业群众仅咨询业务时无需取号等候，疑问当场解决。同时，将高频事项制作成“二维码”办事指南，摆放在窗口醒目位置，扫码即可获取材料清单，避免企业“来回跑、盲目办”。

三是延时服务不打烊，急事当日办。全面推行延时服务机制，坚持“办完最后一件业务，送走最后一位群众”，确保服务不打烊。同时，利用“e龙岩”开通预约服务，企业群众可通过在线预约精准办事时间段，避免长时间等待，大幅提升窗口办事效率。

下一步，区市场监管局窗口将持续深化“高效办成一件事”改革，不断创新政务服务举措，以更实作风、更优服务，助力营商环境持续提升，为辖区经营主体高质量发展保驾护航。