全省样板！咸安“一站式”消费维权模式获湖北省培训班现场点赞

中国食品安全网讯（章和开 黄维龙 记者胡毅）7月29日下午，湖北省放心消费环境建设培训班学员走进咸安区市场监管局城区消费纠纷集中处置中心，开展沉浸式现场教学。通过机制重塑与数字赋能，城区处置中心将消费纠纷平均处置时长由3天压缩至0.6天，90%以上的简易纠纷实现“当日受理、当日化解”，为全省放心消费环境建设提供了鲜活样本。

在观摩现场，该中心“一个城区、一支队伍、一体维权”的集约化运作模式引发学员关注。咸安区局将消费维权业务从基层综合监管中独立出来，组建专职调处队伍。去年10月，在咸宁市市场监管局的指导下，市区联动，设立8个专项处置组，配备20名专职人员，实现了“一个中心统筹、一套标准处置、一支队伍履职”，权责清晰、运转高效。

数字赋能让调解跑出“咸安速度”。中心全面整合投诉渠道，创新落地“12315”纠纷快处机制，严格执行“1站式登记、2小时分送、3小时回应、至少调解1次、5日内办结”工作标准，形成全链条闭环管理。目前中心日均流转工单33件，简易纠纷当日清零。该做法成功入选全国市场监管系统第二批“行风建设助力优化营商环境”十大优秀实践案例。

依托“香城云调解室”，该中心常态化开展云端调解，让数据多跑路、群众少跑腿。全体工作人员秉持“事不过夜、日清日结”的铁律，实行全员轮值、组团联动，复杂纠纷专班攻坚。2026年上半年，中心累计受理消费诉求5975件，为消费者挽回经济损失117.88万元，响应速度与群众满意度持续攀升。

学员们一致认为，咸安模式机制完善、流程规范、成效显著，具有很强的示范性和可复制性。咸安区市场监管局表示，将以此次观摩为契机，持续深化数字化改革，优化多元化解机制，不断擦亮“咸安消费维权”金字招牌，全力营造安全放心、公平有序的市场环境。