咸宁市咸安区市场监管局：快速处置网购侵权纠纷 守护银发群体安心消费

中国食品安全网讯（章和开 熊勃 记者胡毅）“母亲现在听到电话声就心慌，多亏你们快速处置，终于摆脱困扰了！”市民华女士对咸安区横沟市场监管所工作人员连连致谢。8月5日，该所快速办结一起老年人网购减肥产品引发的消费侵权纠纷，责令涉事平台终止营销骚扰、退还部分款项，高效维护了老年消费者合法权益。

当天上午，横沟市场监管所接到信访转办线索：华女士的母亲通过微信小程序购买一款减肥产品后，遭到平台客服多次诱导追加消费。后续平台在未征得老人同意的情况下，持续以货到付款形式寄送高价产品，在老人明确拒收后，仍通过电话恐吓、频繁催送快递等方式施压，严重扰乱老人正常生活，是典型的涉老网络消费侵权行为。

接到诉求后，该所立即启动涉老消费纠纷快速处置机制，火速开展核查工作。执法人员当面核实消费记录、骚扰扰民等关键细节，随后前往涉事快递驿站调取高频派送、货到付款等证据，完成全程证据固定。针对老年网购维权取证难、跨区处置难等痛点，执法人员通过快递溯源锁定涉事平台，主动对接平台客服开展依法调解。

执法人员严肃告知涉事平台，强制发货、电话恐吓骚扰消费者的行为已涉嫌违规违法，明确申明相关法律后果。经过耐心释法说理与严厉警示，涉事平台当场承诺终止一切营销骚扰行为，为老人致歉并退还部分消费款项，诉求处置高效落地，获得群众充分认可。

下一步，该局将聚焦药品、保健品、养生产品等老年消费重点领域，开展辖区经营主体拉网式排查，严厉打击各类涉老消费侵权行为。同时加大反诈防骗、理性消费科普宣传，通过典型案例曝光、消费预警推送等方式，提升老年人消费防范意识，以“严监管+广科普”双向发力，切实提升老年消费者的安全感与满意度，让银发群体安心消费、放心生活。