【优化营商环境 提升服务质量】从“窗口发药”到“主动找人”，公安县埠河中心卫生院用一通电话诠释“以患者为中心”

中国食品安全网讯 （朱能天 杨贝妮）在西药房的日常服务中，每一次发药、每一次核对，都直接关系到患者的用药安全与生命健康。近日，公安县埠河中心卫生院西药房发生了一件看似微小却饱含温情的“小事”，它不仅体现出工作人员敏锐的职业嗅觉，更成为埠河中心卫生院“青蓝工程”青年队伍建设成效的生动缩影。

当天，西药房当班青年职工田雪芳在执行日常发药记录核查时，敏锐地发现两位患者的药品在窗口滞留已超过24小时。她当即核实患者的就诊信息，并主动致电联系。原来，两位患者因年迈遗忘、事务繁忙，未能及时取药，险些造成用药中断。当得知药房工作人员特意致电提醒时，患者在意外之余，连连称赞：“这服务太贴心了，真是帮了大忙！”言语间满是感激与认可。

这看似一次简单的提示，实则是对医疗安全的一次及时“补位”。田雪芳以细致的观察力和快速的反应能力，不仅有效避免了患者因断药可能引发的健康风险，更用实际行动深刻诠释了“以患者为中心”的服务理念——将患者的安危放在心上，把专业的责任落在实处。

田雪芳的出色表现并非偶然，而是埠河中心卫生院持续推进青年职工队伍建设、深入实施“青蓝工程”结出的丰硕成果，也是优化基层医疗服务环境、厚植为民服务情怀的生动体现。为全面提升青年医护药剂人员的质控意识与服务能力，埠河中心卫生院构建了系统化的“传帮带”培养体系。在“青蓝工程”的实践中，资深带教老师倾囊相授、言传身教，将严谨的质控标准与温情的服务理念深深植根于青年职工心中。通过多岗位带教与实战锤炼，青年职工正经历着从“机械执行”到“敏锐洞察”、从“流程操作”到“主动关怀”、从“技术生疏”到“业务精湛”的深刻蜕变。他们已逐步成长为守护辖区居民健康的坚实后备力量，为基层医疗服务注入了高效、便捷、温暖的新动能，也以更有温度的专业服务，持续优化群众看病取药的“微环境”，为营造和谐、可信、优质的基层医疗营商环境贡献青春力量。