汉川市市场监管局：上门问诊送“锦囊”，助企合规促升级

中国食品安全网讯 （程翩 张龙 记者邱水英）“燃气初装费怎样才能更透明？”“安全报警装置安装有啥硬性标准？”“缴费纠纷如何又快又好化解？”7月23日，汉川市市场监管局与汉川市消委会工作人员走进汉川中燃发展有限公司，开展“上门问诊”专项服务，现场发放《消费维权知识手册》，面对面为企业员工答疑解惑，手把手传授消费纠纷化解“秘籍”。

当天下午，中燃公司会议室内座无虚席。市场监管人员围绕《市场监督管理投诉举报处理办法》，对燃气行业易发投诉问题逐条解读。针对燃气初装、安全报警装置、计量标准、价格收费等消费纠纷高发领域，工作人员摒弃“照本宣科”，以真实案例切入：某小区因初装费用不透明引发集体投诉，某用户因报警装置安装争议纠纷不断……每个案例一讲完，现场便响起阵阵讨论声。

“原来问题出在我们对政策理解不够透彻，宣传解释也不到位。”一名员工一边记笔记一边感慨，“这样的解读接地气、管用！”

活动中，汉川市消委会副会长兼秘书长章志军结合多年消费维权经验，以燃气计费规则争议为例，现场演示了“情绪安抚—事实核实—政策对照—方案提出”四步化解流程。生动的案例、实用的方法，让在场员工听得入神，不时提笔记录。同时，他还从宣传引导、工作机制、团队意识等五个维度，系统讲解了依法依规处理消费纠纷的方法与技巧。

“消费者权益保护不是负担，而是企业发展的助推器，这样的指导太及时了！”汉川中燃发展有限公司负责人当场表示，将以此次活动为契机，加强燃气安全知识培训，让员工成为“流动宣传员”；细化服务举措，推行“首问负责制”“限时办结制”，建立投诉快速响应机制，力争将问题化解在萌芽状态。

“良法善治是最好的营商环境，只有让企业懂法守法、消费者知情放心，才能实现供需双赢、高质量发展。”汉川市市场监管局相关负责人表示，将继续履行社会监督职责，通过“送法进企业”“以案说法”等形式，提升企业维护消费者权益的责任意识和技能水平，从源头上减少消费纠纷。